Título: Administração e Sociedade Práticas administrativas em um Procon municipal no estado de Minas Gerais
Título alternativo: Administration and Society Administrative practices in a municipal Procon in the state of Minas Gerais
Autoria de: Pedro Hugo Bergfeld Carvalho
Orientação de: Andre Luis Ribeiro Lima
Coorientação de: José Willer do Prado
Presidente da banca: André Luis Ribeiro Lima
Primeiro membro da banca: José Willer do Prado
Data da defesa: 09/05/2022
Semestre letivo da defesa: 2021-2
Data da versão final: 09/05/2022
Data da publicação: 09/05/2022
Referência: Carvalho, P. H. B. Administração e Sociedade Práticas administrativas em um Procon municipal no estado de Minas Gerais. 2022. 48 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2022.
Resumo: O estágio supervisionado é uma atividade com objetivo de conciliar o aprendizado acadêmico com a realidade do mercado de trabalho, fazendo com que o aluno tenha uma vivência da rotina de ofícios ao ser inserido no meio prático das teorias abordadas em sala de aula em uma organização. Nesse trabalho é apresentado o labor do discente no PROCON do município de São Lourenço no estado de Minas Gerais no período do dia 24092021 até 31032022. Um Órgão público fundado em 1999 com objetivos de proteger e conscientizar a parte hipossuficiente da relação consumerista, o Consumidor, além de atender dúvidas de fornecedores. Foi observada a diferente ação de um administrador atuante no setor público e privado por meio do resultado final de seus esforços, sendo o primeiro para o usuário gratuito e o segundo para clientes, com uma finalidade lucrativa. As atividades exercidas pelo discente compreendem o atendimento ao público e a rotina administrativa do Órgão como a gestão de documentos, patrimônio e recursos treinamentos e auxílios na tomada de decisão. A primeira atividade é separada das demais através de uma ideologia popularmente conhecida no meio empresarial como front office e back office para as atividades de gestão e como se localizam dentro da organização. São apresentadas sugestões de melhorias nos processos a fim de promover eficiência e eficácia através da facilitação de aprendizado dos colaboradores, eliminação de retrabalho e atualização da digitalização do negócio. O objetivo desse trabalho foi concluído de forma excepcional ao ser verificado a interação universidade-mercado para a comunidade, angariando conhecimento por meio da prestação de serviços consultivos e resolutórios à uma sociedade diversificada em sentidos econômicos e realidades sociais. Ademais, foi possível estimular o discente a questionar a necessidade de novos estudos e conhecimento na área da Administração privada e pública.
Palavras-chaves: administração, procon, setor público e privado, prática administrativa, gestão.
Abstract: The supervised internship is an activity with the objective of reconciling academic learning with the reality of the job market, allowing the student to experience the routine of trades by being inserted in the practical environment of the theories addressed in the classroom in an organization. This work presents the labour of the student at PROCON in the municipality of São Lourenço in the state of Minas Gerais from 09242021 to 03312022. A public agency founded in 1999 with the objective of protecting and raising awareness of the less-sufficient part of the consumer relationship, the Consumer, in addition to answering questions from suppliers. The different action of an administrator acting in the public and private sector was observed through the final result of their efforts, the first being for the free user and the second for customers, with a profitable purpose. The activities carried out by the student comprise the service to the public and the administrative routine of the Agency such as the document management, assets and resources trainings and aids in decision making. The first activity is separated from the others through an ideology popularly known in the business environment as front office and back office for management activities and how they are located within the organization. Suggestions for process improvements are presented in order to promote efficiency and effectiveness by facilitating employee learning, eliminating rework and updating the digitalization of the business. The objective of this work was concluded in an exceptional way when the university-market interaction for the community was verified, raising knowledge through the provision of consultative and resolute services to a diversified society in economic senses and social realities. Furthermore, it was possible to encourage the student to question the need for new studies and knowledge in the area of ????????????????private and public administration.
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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