Título: VIVÊNCIAS E PROCESSOS NA ROTINA DE SUPORTE AO CLIENTE EM UMA PLATAFORMA REFERÊNCIA DO SETOR COMERCIAL
Título alternativo: EXPERIENCES AND PROCESSES IN THE CUSTOMER SUPPORT ROUTINE OF A REFERENCE PLATFORM IN THE COMMERCIAL SECTOR
Autoria de: Théo de Brito Oliveira
Orientação de: Andre Luis Ribeiro Lima
Coorientação de: Jose Willer do Prado
Presidente da banca: Andre Luis Ribeiro Lima
Primeiro membro da banca: Jose Willer do Prado
Data da defesa: 21/01/2025
Semestre letivo da defesa: 2024-2
Data da versão final: 28/01/2025
Data da publicação: 28/01/2025
Referência: Oliveira, T. d. B. VIVÊNCIAS E PROCESSOS NA ROTINA DE SUPORTE AO CLIENTE EM UMA PLATAFORMA REFERÊNCIA DO SETOR COMERCIAL. 2025. 39 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2025.
Resumo: O presente relatório tem como objetivo apresentar uma síntese das atividades desenvolvidas durante o estágio no setor de Suporte Nível 1 da Meetime, uma empresa especializada em Sales Engagement no mercado Comercial. O estágio foi realizado entre os dias 4 de março de 2024 e 10 de janeiro de 2025 e abrangeu diversas atividades essenciais, sendo elas, responder tickets, fazer a triagem de tickets, a realização de reuniões com clientes, auxiliar com demandas financeiras e de sucesso do cliente, criaratualizar materiais para gestão de conhecimento, auxiliar membros da equipe e, por fim, o envio de sugestões de clientes. Além disso, em meu trabalho realizado no estágio houveram também algumas sugestões de melhorias, como a delimitação de tickets por atendente, a padronização de escalonamentos de tickets, o desenvolvimento de treinamentos específicos e a otimização da comunicação entre as equipes, que contribuíram para a melhoria contínua dos serviços prestados. Essas experiências proporcionaram a identificação de oportunidades de aprimoramento nos processos, trazendo reflexões sobre o impacto do suporte ao cliente na eficiência operacional e na satisfação dos usuários. O estágio permitiu alcançar o objetivo principal de integrar teoria e prática, promovendo vivências profissionais que ampliaram tanto as competências técnicas quanto as comportamentais. Também contribuiu para o desenvolvimento de uma visão mais ampla e estratégica sobre o mercado de vendas, o relacionamento com o cliente e os desafios do ambiente corporativo. Enquanto parte integrante do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do curso de Administração, o estágio reforçou a conexão entre a prática do mercado de trabalho e a base teórica que sustenta a ciência da administração, evidenciando a relevância da aplicação prática para o desenvolvimento integral do profissional.
Palavras-chaves: Suporte, Suporte N1, Sales Engament, Atendimento ao Cliente, SaaS.
Abstract: This report aims to present a summary of the activities carried out during the internship in the Level 1 Support department at Meetime, a company specializing in Sales Engagement in the Commercial sector. The internship took place from March 4, 2024, to January 10, 2025, and encompassed various essential activities, such as responding to tickets, triaging tickets, conducting customer meetings, assisting with financial and customer success demands, creatingupdating knowledge management materials, supporting team members, and forwarding customer suggestions. Additionally, during the internship, some improvement suggestions were made, such as assigning tickets to specific agents, standardizing ticket escalations, developing targeted training, and optimizing communication between teams, all of which contributed to the continuous improvement of the services provided. These experiences allowed for the identification of opportunities to enhance processes, bringing reflections on the impact of customer support on operational efficiency and user satisfaction. The internship achieved the main objective of integrating theory and practice, fostering professional experiences that expanded both technical and behavioral skills. It also contributed to the development of a broader and more strategic perspective on the sales market, customer relationships, and the challenges of the corporate environment. As an integral part of the Final Graduation Project (TCC) for the Administration program, the internship reinforced the connection between practical work experience and the theoretical foundation that underpins the science of management, highlighting the importance of practical application for the holistic development of professionals.
Curso: G009 - ADMINISTRAÇÃO (BACHARELADO)
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Sigla do publicador: UFLA
País do publicador: Brasil
Tipo de material: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: Português
Código do idioma: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença de publicações de TCCs do SIP
URI da licença: Link do SIP
Termos da licença: Licença padrão SIP
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