Título: Inovação no setor público um estudo de caso na plataforma Meu INSS

Título alternativo: INNOVATION IN THE PUBLIC SECTOR A CASE STUDY ON THE PLATFORM MY INSS

Autoria de: Karla Aparecida Andrade

Orientação de: Dany Flavio Tonelli

Presidente da banca: Dany Flavio Tonelli

Primeiro membro da banca: Denis Renato de Oliveira

Segundo membro da banca: Janderson Martins Vaz

Palavras-chaves: Inovação no setor público, Seguridade social, Meu INSS, Criação de valor público, Eficiência na gestão pública

Data da defesa: 17/11/2021

Semestre letivo da defesa: 2021-1

Data da versão final: 03/12/2021

Data da publicação: 03/12/2021

Referência: Andrade, K. A. Inovação no setor público um estudo de caso na plataforma Meu INSS. 2021. 51 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2021.

Resumo: A crescente demanda por serviços públicos, a carência por recursos financeiros e a redução no número de servidores, faz com que a busca por soluções inovadoras ganhem notoriedade na administração pública. Este trabalho tem como objetivo compreender as dificuldades e benefícios da inovação no setor público baseado no estudo de caso do Meu INSS. Para alcançar tal finalidade, foi realizada uma busca por documentos primários, por meio da plataforma de acesso a informação do governo federal e dados secundários através de uma revisão bibliográfica, e constatou-se que o atendimento eletrônico apresentou ganhos para a autarquia em eficiência e revelou a importância de investimentos na qualidade do serviço oferecido ao usuário. Diante deste cenário, destaca-se a importância da discussão sobre a participação social nos processos de inovação no setor público e aumento da percepção de valor público por parte do cidadão.

Abstract: The growing demand for public services, the lack of financial resources and the reduction in the number of servers, makes the search for innovative solutions gain notoriety in public administration. This work aims to understand the difficulties and benefits of innovation in the public sector based on the case study of Meu INSS. To achieve this purpose, a search for primary documents was performed, through the platform to access information from the federal government and secondary data through a literature review, and it was found that the electronic service presented gains for the autarchy in terms of efficiency and revealed the importance of investments in the quality of service offered to the user. Given this scenario, the importance of the discussion on social participation in the processes of innovation in the public sector and an increase in the perception of public value by citizens is highlighted.

URI: sip.prg.ufla.br/publico/trabalhos_conclusao_curso/acessar_tcc_por_curso/
administracao_publica/20211201611362

URI alternaviva: repositorio.ufla.br/handle/1/53949

Curso: G026 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)

Nome da editora: Universidade Federal de Lavras

Sigla da editora: UFLA

País da editora: Brasil

Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso

Nome da língua do conteúdo: Português

Código da língua do conteúdo: por

Licença de acesso: Acesso aberto

Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras

URI da licença: repositorio.ufla.br

Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br

Detentores dos direitos autorais: Karla Aparecida Andrade e Universidade Federal de Lavras

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