Título: Monografia apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Administração Pública, para a obtenção do título de Bacharel.
Título alternativo: THE UNIVERSITY OMBUDSMAN IN PROMOTING THE RELATIONSHIP BETWEEN THE COMMUNITY AND PUBLIC ADMINISTRATION
Autoria de: Elaine Cristina das Dores Pereira
Orientação de: Teresa Cristina Monteiro Martins
Presidente da banca: Teresa Cristina Monteiro Martins
Primeiro membro da banca: Raphael de Morais
Palavras-chaves: Ouvidoria, UFLA, autonomia, comunicação, transparência.
Data da defesa: 27/05/2021
Semestre letivo da defesa: 2020-2
Data da versão final: 18/06/2021
Data da publicação: 18/06/2021
Referência: Pereira, E. C. d. D. Monografia apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Administração Pública, para a obtenção do título de Bacharel. . 2021. 40 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2021.
Resumo: As ouvidorias possibilitam ao cidadão o levantamento de dúvidas, a transparência dos atos e a solução de conflitos de modo simplificado. A presente pesquisa descreveu a estrutura de ouvidorias públicas em universidades, suas especificidades, ganhos e desafios, descrevendo sua composição, competências e funções, identificando as demandas ofertadas, de modo a demonstrar o papel da ouvidoria na mediação entre a Administração da Universidade e a comunidade acadêmica, no âmbito da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Foram estudados os aspectos históricos, tipos de manifestação, regulamentação e autonomia das ouvidorias públicas e as dificuldades enfrentadas, bem como a figura do ouvidor e a ouvidoria acadêmica. Para seu desenvolvimento, foi utilizada a metodologia qualitativa e descritiva, por meio de um estudo de caso tendo como objeto de pesquisa a ouvidoria da UFLA.A pesquisa foi realizada entre janeiro edezembro de 2020 e foram utilizados como métodos a pesquisa bibliográfica, pesquisa de dados secundários e entrevista com um dos ouvidores da UFLA. Deste modo, identificou-se que a ouvidoria acadêmica atua como um relevante mecanismo de comunicação e mediação de conflitos entre o ente e o cidadão, atuando ainda como ferramenta de gestão, possibilitando aos gestores identificar a percepção da população, através da emissão de relatórios e análises de acordo com os dados obtidos, mensurando sua efetividade e apontando suas críticas, garantindo ainda a transparência e o controle social das ações da instituição.
Abstract: The ombudsmans offices enable citizens to raise doubts, the transparency of acts and the solution of conflicts in a simplified way. This research discussed the structure of public ombudsmen in universities, their specificities, gains and challenges, describing their composition, competences and functions, identifying the demands offered, in order to demonstrate the role of the ombudsman in the mediation between the University Administration and the academic community, within the scope of the Federal University of Lavras (UFLA). The historical aspects, types of manifestation, regulation and autonomy of the public ombudsmen and the difficulties faced were studied, as well as the figure of the ombudsman and the academic ombudsman. For its development, the qualitative and descriptive methodology was used, through a case study with the UFLA ombudsman as the object of research. The research was carried out between January and December 2020 and the following methods were used bibliographic research, secondary data research and interview with one of UFLAs ombudsmen. Thus, it was identified that the academic ombudsmans office acts as a relevant mechanism of communication and mediation of conflicts between the entity and the citizen, also acting as a management tool, allowing managers to identify the perception of the population, through the issuance of reports and analyzes according to the data obtained, measuring its effectiveness and pointing out its criticisms, also guaranteeing the transparency and social control of the institutions actions.
URI: sip.prg.ufla.br/publico/trabalhos_conclusao_curso/acessar_tcc_por_curso/
administracao_publica_distancia/20202201711731
URI alternaviva: repositorio.ufla.br/handle/1/47744
Curso: GD002 - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (BACHARELADO)
Nome da editora: Universidade Federal de Lavras
Sigla da editora: UFLA
País da editora: Brasil
Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso
Nome da língua do conteúdo: Português
Código da língua do conteúdo: por
Licença de acesso: Acesso aberto
Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras
URI da licença: repositorio.ufla.br
Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br
Detentores dos direitos autorais: Elaine Cristina das Dores Pereira e Universidade Federal de Lavras
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