Título: AVALIAÇÃO DA USABILIDADE E ACESSIBILIDADE DE UM SISTEMA DE SUPORTE À PARTICIPAÇÃO SOCIAL

Título alternativo: USABILITY ASSESSMENT AND ACCESSIBILITY OF A SYSTEM OF SUPPORT FOR SOCIAL PARTICIPATION

Autoria de: Joseane Silva Ferreira Mansur

Orientação de: Andre Pimenta Freire

Presidente da banca: André Pimenta Freire

Primeiro membro da banca: Renata Teles Moreira

Segundo membro da banca: Silvio Cesar Zakhia Marani

Palavras-chaves: usabilidade, acessibilidade, participação social, governo eletrônico, conselhos

Data da defesa: 09/03/2021

Semestre letivo da defesa: 2020-2

Data da versão final: 15/03/2021

Data da publicação: 15/03/2021

Referência: Mansur, J. S. F. AVALIAÇÃO DA USABILIDADE E ACESSIBILIDADE DE UM SISTEMA DE SUPORTE À PARTICIPAÇÃO SOCIAL. 2021. 43 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciência da Computação Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2021.

Resumo: As plataformas digitais de participação social vêm crescendo com o intuito de permitir e promover uma participação mais ativa da população com os órgãos governamentais. No entanto, a falta de acessibilidade e usabilidade torna muito difícil o acesso de algumas pessoas. Este artigo apresenta os resultados da avaliação da usabilidade e acessibilidade de um sistema de suporte à participação social, o Portal dos Conselhos. Para isso, foram realizados testes de usabilidade com 13 usuários, incluindo um usuário com deficiência visual. Também foi realizada uma inspeção de acessibilidade em 5 páginas do sistema, de acordo com as recomendações do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG), que se dividiu em duas etapas avaliação automática e avaliação manual. Os resultados mostraram que foram encontrados 54 problemas ao todo, sendo 23 desses identificados pela pessoa com deficiência visual. Dentre os 54 problemas encontrados, 32 estão na categoria Interatividade, 22 foram considerados com nível de severidade Grave e 17 Catastróficos. O que nos mostra que o sistema precisa de algumas melhorias na sua usabilidade e acessibilidade. Além de que, muitos usuários que não conheciam o sistema encontraram muitas dificuldades e, o nível de completude das tarefas foi em média 75. Apesar da avaliação de acessibilidade apontar um bom índice de acessibilidade, cerca de 70, no teste com usuário com deficiência foram encontrados alguns problemas considerados graves e catastróficos, como não existem atalhos para ir direto a um bloco de conteúdo, não há informação para o usuário sobre sua localização na página, falta de alternativa em texto para as imagens, campos sem etiquetas associadas, dentre outros. Esses problemas comprometem o acesso à informação de pessoas com deficiência e dificultam a participação social.

Abstract: Digital platforms for social participation have been growing in order to allow and promote more active participation of the population with government agencies. However, the lack of accessibility and usability makes it very difficult for some people to access. This article presents the results of the evaluation of the usability and accessibility of a support system for social participation, the Portal dos Conselhos. For that, usability tests were carried out with 13 users, including a visually impaired user. An accessibility inspection was also carried out on 5 pages of the system, according to the recommendations of the Electronic Government Accessibility Model (eMAG), which was divided into two stages automatic assessment and manual assessment. The results showed that 54 problems were found in all, 23 of which were identified by the person with visual impairment. Among the 54 problems found, 32 are in the Interactivity category, 22 were considered to be of Severe severity level and 17 were Catastrophic. Which shows us that the system needs some improvements in its usability and accessibility. In addition, many users who did not know the system encountered many difficulties, and the level of completion of tasks was on average 75 . Despite the accessibility assessment pointing to a good accessibility index, about 70 , in the test with disabled users, some problems were found to be serious and catastrophic, such as there are no shortcuts to go directly to a content block, there is no information for the user about their location on the page, lack of alternative text for the images, fields without associated tags, among others. These problems compromise access to information for people with disabilities and hinder social participation.

URI: sip.prg.ufla.br/publico/trabalhos_conclusao_curso/acessar_tcc_por_curso/
ciencia_da_computacao/20202201611494

URI alternaviva: repositorio.ufla.br/handle/1/47375

Curso: G010 - CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO (BACHARELADO)

Nome da editora: Universidade Federal de Lavras

Sigla da editora: UFLA

País da editora: Brasil

Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso

Nome da língua do conteúdo: Português

Código da língua do conteúdo: por

Licença de acesso: Acesso aberto

Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras

URI da licença: repositorio.ufla.br

Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br

Detentores dos direitos autorais: Joseane Silva Ferreira Mansur e Universidade Federal de Lavras

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