Título: Automatização do Processo de Solução de Eventos por Rompimento de Fibra Óptica Melhoria no Atendimento ao Cliente e Redução de Cancelamentos de Serviço

Título alternativo: Automation of the Process for Resolving Fiber Optic Breakage Events Improvement in Customer Service and Reduction of Service Cancellations.

Autoria de: Jobert Dunga de Paula Coelho

Orientação de: Vinicius Miranda Pacheco

Presidente da banca: Vinicius Miranda Pacheco

Primeiro membro da banca: Silvia Costa Ferreira

Segundo membro da banca: Paulo Vitor Grillo de Souza

Palavras-chaves: Fibra Óptica, FTTH, Rompimento de Fibra Óptica, OLT, CTO

Data da defesa: 18/12/2023

Semestre letivo da defesa: 2023-2

Data da versão final: 21/12/2023

Data da publicação: 21/12/2023

Referência: Coelho, J. D. d. P. Automatização do Processo de Solução de Eventos por Rompimento de Fibra Óptica Melhoria no Atendimento ao Cliente e Redução de Cancelamentos de Serviço. 2023. 39 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Controle e Automação Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2023.

Resumo: Neste trabalho, aborda-se a implementação de soluções tecnológicas inovadoras na IBI TELECOM, uma empresa consolidada no setor de telecomunicações há mais de 15 anos. O foco foi na otimização do suporte técnico ao cliente, empregando métodos automatizados. Uma avaliação detalhada das operações da empresa, especialmente no atendimento ao cliente e na infraestrutura focada em fibra óptica, revelou desafios significativos no processo de suporte técnico. Como resposta, desenvolveu-se uma solução automatizada utilizando um código em linguagem textitPython para coletar informações do banco de dados dos clientes. Este sistema foi capaz de identificar quais Caixas de Terminação Óptica (CTO) estavam textitoffline, sem sobrecarregar os equipamentos da rede. Os resultados dessa implementação demonstraram um aumento notável na agilidade e qualidade do serviço, destacando o impacto positivo das tecnologias adotadas. Este caso reforça a importância da inovação tecnológica em ambientes corporativos, apresentando estratégias eficazes para superar desafios comuns na indústria de telecomunicações. Conclui-se que a automação, especialmente através de soluções baseadas em Python, pode levar a avanços significativos na eficiência operacional e na satisfação do cliente.

Abstract: In this work, the implementation of innovative technological solutions at IBI TELECOM, a well-established company in the telecommunications sector for over 15 years, is addressed. The focus was on optimizing customer technical support by employing automated methods. A detailed evaluation of the companys operations, especially in customer service and infrastructure focused on optical fiber, revealed significant challenges in the technical support process. In response, an automated solution was developed using Python code to collect information from the customers database. This system was capable of identifying which Optical Termination Boxes (OTB) were offline, without overloading the network equipment. The results of this implementation demonstrated a notable increase in service agility and quality, highlighting the positive impact of the adopted technologies. This case reinforces the importance of technological innovation in corporate environments, presenting effective strategies to overcome common challenges in the telecommunications industry. It is concluded that automation, especially through Python-based solutions, can lead to significant advances in operational efficiency and customer satisfaction.

URI: sip.prg.ufla.br/publico/trabalhos_conclusao_curso/acessar_tcc_por_curso/
engenharia_de_controle_e_automacao/20232201520769

URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.

Curso: G022 - ENGENHARIA DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO (BACHARELADO)

Nome da editora: Universidade Federal de Lavras

Sigla da editora: UFLA

País da editora: Brasil

Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso

Nome da língua do conteúdo: Português

Código da língua do conteúdo: por

Licença de acesso: Acesso aberto

Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras

URI da licença: repositorio.ufla.br

Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br

Detentores dos direitos autorais: Jobert Dunga de Paula Coelho e Universidade Federal de Lavras

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