Título: FERRAMENTAS DE QUALIDADE APLICADAS NA RECLAMAÇÃO DE MERCADO NA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA ANIMAL

Título alternativo: QUALITY TOOLS APPLIED TO MARKET CLAIM IN THE ANIMAL PHARMACEUTICAL INDUSTRY

Autoria de: Julia Maria Bruno de Andrade

Orientação de: Luciano Jacob Correa

Presidente da banca: Luciano Jacob Corrêa

Primeiro membro da banca: Suellen Mendonça Nascimento

Segundo membro da banca: Samira Cristina dos Santos Gaspar

Palavras-chaves: Indústria Farmacêutica Animal, Reclamação de Mercado, Boas Práticas de Fabricação, Garantia da Qualidade, Controle de Qualidade

Data da defesa: 24/07/2023

Semestre letivo da defesa: 2023-1

Data da versão final: 28/07/2023

Data da publicação: 28/07/2023

Referência: Andrade, J. M. B. d. FERRAMENTAS DE QUALIDADE APLICADAS NA RECLAMAÇÃO DE MERCADO NA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA ANIMAL. 2023. 65 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Química Bacharelado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2023.

Resumo: A Indústria Farmacêutica Animal tem a responsabilidade pela produção de medicamentos destinados aos animais, com o intuito de assegurar a saúde e produtividade, para animais produtores de alimentos, e promover o bem estar para animais domésticos. Os produtos farmacêuticos veterinários podem se dividir de acordo com a classe farmacêutica biológica, fármaco e suplementos nutricionais, e os medicamentos são direcionados a diversos segmentos de animais. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é apresentar as etapas de uma investigação de reclamação de mercado dentro da Indústria Farmacêutica Animal utilizando ferramentas da qualidade para encontrar a causa raiz do problema e assim determinar um plano de ação para a resolução do problema. Além disso, este trabalho apresentou um panorama da Indústria Farmacêutica Animal, no qual teve foco em aspectos da história e economia, bem como o processo produtivo, a importância do Sistema de Gestão da Qualidade e Boas Práticas de Fabricação, essenciais para a produção de medicamentos. Para isso, foram levantados dados relacionados a este setor a partir de referências bibliográficas, artigos científicos, revistas, livros, sites especializados e órgãos regulamentadores. De modo geral, é extremamente importante a indústria farmacêutica garantir um controle de qualidade dos produtos fabricados e a satisfação do cliente com o produto, no qual deve assegurar a eficácia do funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade. Este sistema pode ser aplicado a todas as etapas do processo de fabricação, formulação, envase e embalagem, no qual os medicamentos estão disponíveis em formas sólidas, líquidas e semissólidas, visando aumentar a qualidade do produto final. A fim de ter um sistema funcionando de forma eficaz, é fundamental o uso de Ferramentas da Qualidade, pois além de ser de fácil aplicabilidade, ajuda a identificar a causa do problema e auxilia em encontrar a melhor decisão para o mesmo. A Garantia da Qualidade e o Controle de Qualidade são áreas de atuação da Qualidade que asseguram que os produtos estejam dentro dos padrões de qualidade, no qual possuem um objetivo em comum, cumprir requisitos. Dentro deste ramo, pode acontecer de um produto ser liberado e chegar ao cliente com algum problema, sendo reportada uma reclamação de mercado. Para isso, é necessário ter uma área específica responsável por receber e investigar a reclamação, a fim de encontrar a causa raiz do problema, e não só a causa imediata. Assim, a partir do estudo de caso de uma situação real, foi possível entender as etapas da investigação de uma reclamação de mercado e como foi aplicada a ferramenta da qualidade Espinha de Peixe a fim de identificar as possíveis causas do problema e entender como solucioná-lo.

Abstract: The Animal Pharmaceutical Industry is responsible for the production of medicines for animals, in order to ensure health and productivity for food-producing animals and to promote welfare for domestic animals. Veterinary pharmaceutical products can be divided according to the pharmaceutical class, biological, drug and nutritional supplements, and drugs are directed to various segments of animals. Thus, the objective of this paper is to present the steps of a market complaint investigation within the Animal Pharmaceutical Industry using quality tools to find the root cause of the problem and thus determine an action plan for solving the problem. In addition, this work presented an overview of the Animal Pharmaceutical Industry, in which it focused on aspects of history and economy, as well as the production process, the importance of the Quality Management System and Good Manufacturing Practices, essential for the production of medicines. For this, data related to this sector were collected from bibliographic references, scientific articles, magazines, books, specialized websites and regulatory agencies. In general, it is extremely important for the pharmaceutical industry to ensure quality control of manufactured products and customer satisfaction with the product, in which it must ensure the effectiveness of the functioning of the Quality Management System. This system can be applied to all stages of the manufacturing process, formulation, filling and packaging, in which medicines are available in solid, liquid and semi-solid forms, aiming to increase the quality of the final product. In order to have a system working effectively, it is essential to use Quality Tools, because besides being easy to apply, it helps to identify the cause of the problem and helps to find the best decision for it. Quality Assurance and Quality Control are areas of Quality performance that ensure that products are within quality standards, in which they have a common objective, to fulfill requirements. Within this branch, it may happen that a product is released and reaches the customer with some problem, being reported a market complaint. Within this branch, it may happen that a product is released and reaches the customer with some problem, being reported a market complaint. For this, it is necessary to have a specific area responsible for receiving and investigating the complaint, in order to find the root cause of the problem, and not just the immediate cause. Thus, from the case study of a real situation, it was possible to understand the steps of investigating a market complaint and how the Fishbone quality tool was applied in order to identify the possible causes of the problem and understand how to solve it.

URI: sip.prg.ufla.br/publico/trabalhos_conclusao_curso/acessar_tcc_por_curso/
engenharia_quimica/20231201610770

URI alternaviva: sem URI do Repositório Institucional da UFLA até o momento.

Curso: G033 - ENGENHARIA QUÍMICA (BACHARELADO)

Nome da editora: Universidade Federal de Lavras

Sigla da editora: UFLA

País da editora: Brasil

Gênero textual: Trabalho de Conclusão de Curso

Nome da língua do conteúdo: Português

Código da língua do conteúdo: por

Licença de acesso: Acesso aberto

Nome da licença: Licença do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras

URI da licença: repositorio.ufla.br

Termos da licença: Acesso aos termos da licença em repositorio.ufla.br

Detentores dos direitos autorais: Julia Maria Bruno de Andrade e Universidade Federal de Lavras

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